Si vous avez déjà dû maintenir un entrepôt rempli de palettes en mouvement fluide, en particulier lorsque l'espace est restreint, vous êtes probablement tombé sur le système Push Back Racking. Je suis fournisseur de ces systèmes et j'entends tout le temps les mêmes questions : "Quel type de garantie offrez-vous ? Ce rack résistera-t-il lorsque je passe des commandes 24h/24 et 7j/7 ?" Décomposons cela, car la garantie pour le matériel de stockage n'est pas seulement une petite impression après coup, c'est ce qui vous sauve le dos lorsqu'une palette tombe ou qu'une pièce s'use plus rapidement que prévu.
Tout d’abord, récapitulons rapidement ce que fait Push Back Racking, car tout le monde n’est pas plongé dans le jeu de rack. Il s'agit d'une configuration à haute densité où les palettes « repoussent » sur des chariots imbriqués sur des rails, n'est-ce pas ? Les nouvelles palettes vont à l'arrière, les plus anciennes glissent vers l'avant pour le prélèvement, ce qui est parfait pour les SKU qui ne tournent pas très vite, lorsque vous devez en entasser beaucoup plus dans le même encombrement que les racks à palettes standard. Nous avons quelques variantes : le système de rayonnage Push Back de base qui fonctionne pour la plupart des palettes générales, un système de rayonnage à palettes Push Back dédié pour les charges plus lourdes, et même des étagères Push Back pour les petites pièces que vous pourriez mélanger (vérifiez-les si vous gérez un inventaire mixte). Mais quel que soit votre choix, la garantie constitue le filet de sécurité qui fait que cet investissement en vaut la peine.
Passons maintenant aux politiques de garantie réelles. Il ne s'agit évidemment pas d'une solution unique : ce qui fonctionne pour un petit entrepôt de boutique est bien différent d'un centre de commerce électronique ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, déplaçant des milliers de palettes par semaine. Passons en revue les principaux que nous proposons, avec les petits caractères (le genre utile, pas le truc "cacher dans une police de 10 points").
Tout d’abord, la garantie de base standard. Il s’agit de la base de référence que vous obtenez avec chaque système que nous expédions, sans obstacles supplémentaires à franchir. Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 5 ans à compter du jour de son installation et de sa signature. Qu'est-ce qui constitue un défaut ? Pensez à une soudure qui se fissure parce qu'elle a été mal exécutée, à une poutre en acier faite d'un métal de qualité inférieure au lieu de la qualité que nous spécifions, ou à un rail qui se plie lors d'une installation normale au lieu d'être coupé selon les spécifications. Le gros problème ici : cela ne s'applique que lorsque le rack est utilisé exactement comme il a été conçu. Si vous empilez des palettes bien plus lourdes que le poids nominal que nous vous avons donné, ou si vous modifiez le rack sans notre approbation (comme couper une poutre pour l'adapter à un endroit étrange), cette garantie est grillée. Nous avons vu trop d'entrepôts pirater leurs rayonnages juste pour « les faire fonctionner » et ensuite blâmer le fabricant lorsque quelque chose tombe en panne. C'est pourquoi nous appliquons cette règle « d'utilisation normale ».
Ensuite, la garantie de performance étendue. Ceci s'adresse aux personnes qui gèrent leurs entrepôts en pensant sérieusement aux opérations en 3 équipes, aux entrepôts frigorifiques où le métal est plus sujet à l'usure ou aux endroits où les palettes sont empilées plus haut que la barre standard de 10 pieds. Nous proposons cela en complément lors de votre commande, et cela augmente la couverture contre les défauts jusqu'à 10 ans. Mais ce n'est pas seulement plus long ; cela élargit également ce qui est couvert. La garantie de base ignore des éléments tels que la rouille superficielle mineure (normale dans les environnements secs) ou les petites rayures, mais la garantie étendue couvre la corrosion superficielle qui se transforme en problèmes structurels - très important pour les entrepôts frigorifiques ou les entrepôts côtiers où l'air salin est un problème. Elle couvre également l'usure des rouleaux des chariots pousseurs, qui subissent des coups à chaque fois qu'une palette glisse vers l'arrière. Nous ne prolongeons cela que si vous effectuez une inspection annuelle par nos techniciens internes, mais une simple vérification de 30 minutes pour vous assurer que les rails sont alignés, que les boulons sont serrés et que rien n'a changé. Ce n'est pas un problème et cela maintient la garantie valable. Nous avons constaté que les clients qui sautent l'inspection se retrouvent avec des problèmes évitables. Cette petite étape évite donc des maux de tête à tout le monde.
Attendez, il existe également la garantie spécifique aux composants, qui est parfaite si vous mélangez et assortissez des pièces ou si vous utilisez la variante d'étagère pour des objets plus petits. Nos étagères Push Back, par exemple, comportent différents composants (étagères, supports, chariots plus petits) qui sont utilisés un peu différemment des rayonnages à palettes complets. Nous offrons une garantie de 7 ans sur ces pièces, distincte du système complet. Cela signifie que si un support d'étagère se casse après 2 ans en raison d'un défaut, nous le remplaçons sans poser de questions (à condition que vous respectiez les limites de poids). Il s'agit d'une grande victoire pour les entrepôts qui utilisent une combinaison de stockage d'étagères et de palettes : vous n'avez pas besoin d'acheter une extension de garantie complète du système uniquement pour les petites pièces qui s'usent plus rapidement.
Parlons maintenant de ce qui n’est pas couvert, car c’est là que beaucoup de gens se trompent. Je suis pour la transparence, donc je ne vais pas l'édulcorer. Premièrement, les dommages accidentels. Si un conducteur de chariot élévateur heurte un rack et plie une poutre, ce n'est pas de notre faute. Nous proposons des modules complémentaires de protection contre les accidents en option si vous vous trouvez dans une zone à fort trafic où les chocs des chariots élévateurs sont inévitables. Nous pouvons ajouter des garde-corps ou des poteaux renforcés, et ce module complémentaire couvre les dommages causés par les impacts des chariots élévateurs jusqu'à 3 ans. C'est bon marché par rapport au remplacement d'une poutre entière, je le recommande donc toujours pour les opérations chargées.
Ensuite, il y a une mauvaise installation. Si vous engagez un bricoleur au hasard qui n'a jamais travaillé avec des rayonnages pour installer votre système et que les rails ne sont pas alignés, de sorte que les palettes restent coincées et détraquent tout le rack, ce n'est pas notre garantie. Nous proposons une installation professionnelle dans le cadre de la plupart des commandes, et lorsque nous effectuons l'installation, nous nous engageons à cet égard. Nous formons nos installateurs à suivre les spécifications OSHA, afin que vous sachiez que c'est bien fait. Si vous sautez cela et l'installez vous-même, la garantie sera annulée à moins que vous ne respectiez notre liste de contrôle de pré-installation. Nous vous envoyons un document d'une page pour vérifier la planéité du sol, l'espacement des rails, etc., et si vous n'y parvenez pas, nous vous recommandons d'envoyer un technicien pour le réparer avant que la garantie n'entre en vigueur. C'est une petite étape, mais cela permet d'économiser beaucoup plus d'argent que de réparer une installation bâclée.
Et aussi les catastrophes naturelles. Tremblements de terre, inondations, ouragans, tout cela échappe à notre contrôle. La plupart des garanties sur les équipements d’entrepôt ignorent les catastrophes naturelles, et nous ne sommes pas différents. La seule exception est que si nous vous vendons un système spécialement conçu pour l’activité sismique ou les zones inondables, nous couvrons les défauts liés à cette classification. Mais les garanties standard ne couvrent pas les dommages causés par des événements météorologiques majeurs.
Attendez, abordons une idée fausse courante : la garantie ne signifie pas que nous vous envoyons un rack tout neuf en cas de casse. 99% du temps, ce sont des pièces. Les rayonnages sont construits pour durer, donc la plupart des problèmes sont minimes : un rouleau, un boulon, une courbure mineure. Nous gardons un stock de pièces de rechange à portée de main, donc si vous déposez une réclamation, nous les expédions dans les 2 jours ouvrables, sans poser de questions. Le seul cas où nous remplaçons des sections entières est lorsque les dommages sont structurels et ne peuvent pas être réparés avec des pièces. Nous ne voulons pas que vous soyez en panne pendant des jours, c'est pourquoi notre processus de réclamation est simple : vous envoyez une photo du problème, dites-nous où il se trouve sur le support, et s'il est couvert, les pièces sont expédiées le jour même.
Autre chose : certaines entreprises tentent de vous vendre des « garanties à vie » pour les rayonnages, mais méfiez-vous-en. Une garantie à vie sur les rayonnages en acier semble bien, mais généralement, elle est calculée au prorata : après 5 ans, vous ne payez que 50 % des coûts de remplacement, et après 10 ans, ce n'est rien, mais à ce stade, l'acier peut avoir rouillé ou usé de toute façon. Nos garanties sont un « remplacement complet » pour la période couverte. Si une soudure se brise au cours de la troisième année, nous vous envoyons une toute nouvelle section, sans absurdité au prorata. C'est la différence entre une bonne garantie et un stratagème de vente.
Prenons un exemple concret pour rendre cela concret. L'année dernière, nous avons travaillé avec une entreprise de logistique tierce (3PL) d'Atlanta qui a obtenu un gros contrat de commerce électronique : elle avait besoin d'entasser 30 % de palettes en plus dans son entrepôt existant, elle a donc opté pour notre système de rack à palettes Push Back. Ils travaillent en 2 équipes, 5 jours par semaine, ils ont donc opté pour la garantie de performance étendue. Six mois plus tard, l'un des rouleaux des chariots pousseurs a commencé à coincer à cause d'un petit défaut dans la bague en plastique. Ils ont déposé une réclamation, envoyé une photo, nous avons expédié de nouveaux rouleaux le même jour et leurs opérations n'ont pas manqué de rythme. S'ils avaient ignoré l'extension de garantie, ils auraient dû payer les pièces, mais avec cela, c'était gratuit. C’est exactement à cela que servent les garanties : couvrir les petites choses ennuyeuses qui peuvent gâcher votre flux de travail.
Qu’en est-il si vous êtes une petite entreprise et non un grand 3PL ? Peut-être que vous êtes une brasserie artisanale stockant des fûts ou une boutique détaillant stockant des stocks en vrac. Notre garantie de base standard est parfaite pour vous : sans frais supplémentaires, 5 ans de couverture, et si quelque chose ne va pas, nous sommes là. De petits clients nous ont dit qu'ils avaient économisé des milliers de dollars en n'achetant pas une extension de garantie dont ils n'avaient pas besoin, elle est donc adaptée à votre taille.
Si vous vous demandez comment vous assurer que votre garantie reste valide, voici une liste de contrôle rapide : 1) Utilisez le support dans les limites de son poids et de sa hauteur nominales - n'entassez pas de palettes de 2 000 lb sur un rack évalué à 1 500 lb. 2) Faites-le installer par des professionnels (ou passez notre contrôle de pré-installation si vous faites du bricolage). 3) Effectuez l’inspection annuelle si vous bénéficiez de la garantie de performance étendue. 4) Signalez les problèmes dès que vous les voyez. N'attendez pas qu'un petit virage se transforme en gros problème, car cela pourrait annuler votre couverture.
En fin de compte, Push Back Racking est un gros investissement : vous n'achetez pas seulement des rails et des chariots métalliques, vous achetez un moyen de stocker plus de stocks, de préparer les commandes plus rapidement et de faire fonctionner votre entrepôt. La garantie est ce qui protège cet investissement. Vous ne voulez pas dépenser 50 000 $ sur un système et ensuite devoir payer pour réparer des pièces un an plus tard parce que l'entreprise vous a vendu une fausse garantie « à vie ». C'est pourquoi nous gardons nos politiques claires, sans petits caractères, et nous concentrons sur la résolution réelle des problèmes lorsqu'ils surviennent.
Si vous souhaitez améliorer le stockage de votre entrepôt avec Push Back Racking, qu'il s'agisse du système de base, du rayonnage à palettes dédié ou même des étagères pour les petites pièces, je serai heureux de vous expliquer quelle garantie est la plus adaptée à vos opérations. Nous pouvons discuter de votre horaire de travail, des types d'inventaire, de la taille de l'entrepôt et déterminer une politique qui correspond à vos besoins, pas aux nôtres. Ne laissez pas la protection de votre système de stockage au hasard et assurons-nous que vous disposez de la bonne couverture pour le travail que vous effectuez.
Références
- Association de l'industrie de la manutention. (2022). Meilleures pratiques de garantie pour les rayonnages de stockage industriels. Bulletin technique MHIA.
- Administration de la sécurité et de la santé au travail. (2021). Normes de sécurité des rayonnages pour les opérations d'entrepôt. OSHA 3384-12R.
- Association des fabricants de stockage d'acier. (2023). Spécifications de performances pour les systèmes de rayonnages push-back. Rapport d'ingénierie SSMA.
